REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO nacomi

obowiązuje od: 22 stycznia 2026

§ 1 Definicje

1. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Dostawa – dostarczenie Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w zamówieniu.
3. Dostawca – podmiot realizujący dostawę Towarów (w szczególności firmy kurierskie i operator pocztowy).
4. Hasło – ciąg znaków wybrany przez Klienta podczas Rejestracji, zabezpieczający dostęp do Konta.
5. Klient – podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa świadczone są usługi drogą elektroniczną lub z którym zawierana jest Umowa sprzedaży.
6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, do której stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta zgodnie z art. 38a tej ustawy.
7. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, uruchomiony po Rejestracji.
8. Materiały – treści i obiekty multimedialne (informacje, dane, grafiki, zdjęcia), w tym utwory i wizerunki osób.
9. Nośnik trwały – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób dostępny w przyszłości przez czas odpowiedni do celów informacji (np. e-mail, PDF).
10. Odsprzedaż – sprzedaż, przekazanie lub jakakolwiek forma odpłatnego zbycia produktów zakupionych w Sklepie osobom trzecim w celu osiągnięcia korzyści majątkowej lub dalszej dystrybucji handlowej.
11. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
12. Regulamin – niniejszy regulamin.
13. Rejestracja – czynność zakładania Konta opisana w Regulaminie.
14. Sprzedawca – NACOMI GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Wilkowicach, ul. Ziołowa 29, 43-365 Wilkowice, NIP: 5532518964, REGON: 362140960, KRS: 0000569456 (Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy KRS); e-mail: biuro@nacomigroup.pl.
15. Strona Internetowa / Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.nacomi-shop.pl.
16. Towar – produkt oferowany w Sklepie, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.
17. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.

§ 2 Postanowienia ogólne

1. Prawa do Sklepu (w tym prawa autorskie, prawa do znaków i domeny) przysługują Sprzedawcy.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał prawidłowo w popularnych przeglądarkach i na typowych urządzeniach.
3. Sklep wykorzystuje pliki cookies. Zasady ich używania (kategorie, podstawy prawne, czas przechowywania, partnerzy) opisuje Polityka Cookies. Zgody na cookies inne niż niezbędne są zbierane przez baner zgód; można je w każdej chwili zmienić w Ustawieniach Prywatności. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.
4. Do złożenia zamówienia i korzystania z usług elektronicznych konieczne jest posiadanie aktywnego adresu e-mail.
5. Korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykiem pozyskania i modyfikacji danych przez osoby nieuprawnione. Klient powinien stosować właściwe środki bezpieczeństwa.
6. Niedopuszczalne jest wykorzystywanie Sklepu w sposób naruszający prawo lub uzasadnione interesy Sprzedawcy.

§ 3 Rejestracja i Konto

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne; nie jest wymagane do złożenia zamówienia.
2. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza i akceptację Regulaminu.
3. Po Rejestracji Klient otrzymuje potwierdzenie na e-mail. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
4. Klient może wnioskować o usunięcie Konta; nastąpi to nie później niż w 14 dni od żądania, z poszanowaniem praw i obowiązków wynikających z zawartych umów.

§ 4 Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje na Stronie są zaproszeniem do zawarcia umowy.
2. Zamówienia można składać 24/7 poprzez funkcję „Kup teraz” i koszyk.
3. Przed wysłaniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie (cena, dostawa, inne koszty).
4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta. Sprzedawca potwierdza jej otrzymanie e-mailem.
5. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z przyjęciem zamówienia do realizacji.
6. Po zawarciu umowy zakres zamówienia co do zasady nie podlega zmianie; do czasu przekazania przesyłki do wysyłki Klient może zwrócić się o zmianę danych dostawy lub wariantu produktu – realizacja zależy od dostępności i może wpłynąć na termin. Niezależnie od tego Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni.
7. Dokument sprzedaży (e-paragon lub faktura) dostarczany jest elektronicznie; na żądanie możliwy dokument papierowy.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia przed zawarciem Umowy lub do odstąpienia od realizacji Zamówienia, jeżeli wystąpią obiektywne przesłanki, w szczególności gdy liczba, częstotliwość lub struktura Zamówień, ich charakter hurtowy lub inne wykorzystanie o charakterze komercyjnym wskazują, że Zamówienie może naruszać obowiązujący Sprzedawcę system dystrybucji marki Nacomi. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o odmowie realizacji Zamówienia albo o odstąpieniu od jego realizacji oraz dokona zwrotu wszelkich uiszczonych przez Klienta płatności. Uprawnienie to dotyczy w szczególności Zamówień składanych w celu dalszej odsprzedaży lub innego wykorzystania o charakterze handlowym.

§ 5 Opinie o produktach i Sklepie (Omnibus)

1. Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię (ocena, opis, zdjęcie) dotyczącą zakupu.
2. Zaproszenie do opinii wysyłane jest po zakupie (system TrustMate); brak opinii może skutkować ponownym zaproszeniem.
3. Opinie publikowane są w Sklepie oraz na wizytówce TrustMate.
4. Opinie są prezentowane na Stronie w kolejności chronologicznej (od najnowszych), chyba że wyraźnie wskazano inaczej; Sprzedawca nie wpływa na ich kolejność, z zastrzeżeniem moderacji zgodnie z ust. 5.
5. Weryfikacja opinii polega na przypisaniu możliwości dodania opinii do konkretnego zamówienia, w szczególności poprzez wysłanie indywidualnego linku do formularza opinii po dokonaniu zakupu lub powiązanie opinii z Kontem Klienta. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie ze względu na ich negatywny wydźwięk i nie wpływa na ich treść; zastrzega jednak możliwość usunięcia lub nieopublikowania opinii, jeżeli narusza ona prawo, dobre obyczaje lub postanowienia Regulaminu, w szczególności w przypadkach wskazanych w ust. 5.
6. Sprzedawca nie publikuje opinii, które:

a) zawierają treści bezprawne,
b) naruszają dobra osobiste osób trzecich,
c) mają charakter reklamowy lub promocyjny,
d) są niezwiązane z ocenianym Produktem.

7. Opinia może być usunięta przez jej autora na jego żądanie.

§ 6 Ceny, promocje i płatności

1. Ceny prezentowane przy Towarach są cenami brutto i nie obejmują kosztów dostawy, o których Klient informowany jest w koszyku.
2. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru, Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem pierwszej obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Dostępne metody płatności prezentowane są w koszyku i mogą obejmować: szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze, tradycyjny przelew oraz płatność przy odbiorze (jeśli dostępna).
4. Płatności elektroniczne obsługuje Autopay S.A. oraz operatorzy kart płatniczych. Zakres dostępnych metod może ulegać zmianom.
5. W przypadku wyboru przedpłaty Klient powinien opłacić zamówienie w terminie 7 dni od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może złożyć Klientowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.
6. Zwroty płatności realizowane są tym samym kanałem, którym dokonano płatności (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, bez kosztów po jego stronie).

§ 7 Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski; możliwa jest dostawa do wybranych krajów UE – koszty i dostępność prezentowane są w koszyku.
2. Standardowy termin dostawy wynosi 2–5 dni roboczych od zawarcia umowy (lub zaksięgowania płatności przy przedpłacie), chyba że karta produktu lub koszyk wskazują inaczej.
3. Jeżeli realizacja zamówienia mogłaby przekroczyć 30 dni, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje nowy termin; Klient może go zaakceptować albo odstąpić od umowy ze zwrotem wszystkich płatności.
4. Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem nadania przesyłki.
5. Klient powinien zbadać przesyłkę przy odbiorze i w razie uszkodzeń sporządzić protokół szkody (niewymagane do złożenia reklamacji, ale ułatwia jej rozpatrzenie).
6. W przypadku zwrotnego odesłania przesyłki do Sklepu Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia ponownej wysyłki. Jeżeli przyczyną zwrotu nie jest okoliczność leżąca po stronie Sprzedawcy, koszty ponownej wysyłki ponosi Klient. Klient powinien odpowiedzieć na kontakt Sprzedawcy w terminie 7 dni; w razie braku odpowiedzi Sprzedawca może odstąpić od realizacji Zamówienia i zwrócić Klientowi uiszczone płatności, z zastrzeżeniem prawa do potrącenia kosztów pierwotnej dostawy, jeżeli zwrot przesyłki nastąpił z przyczyn leżących po stronie Klienta.

§ 8 Zgodność towaru z umową – reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. W razie braku zgodności towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany Towaru, a w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Reklamacje można złożyć pisemnie, e-mailem (e-mail:  reklamacje@nacomigroup.pl) lub przez formularz online/konto. Sprzedawca potwierdza wpływ reklamacji na trwałym nośniku.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania wskazanego przez Konsumenta.
5. W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty dostarczenia/odebrania towaru oraz ponownej wysyłki. Odbiór może nastąpić przez kuriera zleconego przez Sprzedawcę.
6. Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową przysługują, jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
7. Reklamacje ilościowe zaleca się zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni od odbioru Towaru, przy czym zalecenie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
8. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl)
9. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną platformę umożliwiającą pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawartych na odległość.
10. Skorzystanie z powyższych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny.

§ 9 Odstąpienie od umowy (Konsument)

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku odstąpienia od umowy adres do zwrotu: NACOMI GROUP sp. z o.o., ul. Ziołowa 29, 43-365 Wilkowice.
2. Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta (lub wskazaną osobę trzecią).
3. Oświadczenie można złożyć pisemnie lub e-mailem. Można skorzystać z formularza odstąpienia (wzór dostępny na Stronie), ale nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia; może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Konsument odsyła towar nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia; ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (art. 34 ustawy).
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu Towaru, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

§ 10 Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy bezpłatnie usługi: prowadzenie Konta i Newsletter.
2. Newsletter zawiera informacje o nowościach i ofertach; wymaga zgody (można ją wycofać w każdej chwili, np. linkiem w stopce).
3. Umowy o usługi elektroniczne mogą być rozwiązane w każdym czasie bez podania przyczyn, z poszanowaniem praw nabytych.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (Konto, Newsletter) można składać e-mailem na adres:e-mail:  reklamacje@nacomigroup.pl  lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
5. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, adres e-mail, opis problemu oraz żądanie Klienta.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku.
7. W razie braków w reklamacji Sprzedawca może wezwać Klienta do ich uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia zgłoszenia

§ 11 Ochrona danych osobowych i Cookies

1. Administratorem danych jest Sprzedawca (dane w §1). Kontakt w sprawach danych: biuro@nacomigroup.pl (jeżeli powołano IOD – dane kontaktowe podane w Polityce Prywatności).
2. Dane przetwarzane są w celach: realizacja zamówień i obsługa Konta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), rozliczenia i obowiązki prawne (lit. c), dochodzenie roszczeń i zapobieganie nadużyciom (lit. f), marketing bezpośredni własnych produktów i usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes, w granicach prawa) oraz Newsletter (art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda).
3. Okresy przechowywania, odbiorcy danych (operator płatności, przewoźnicy, dostawcy IT), prawa osób, informacje o profilowaniu i transferach poza EOG określa Polityka Prywatności.
4. Zasady używania cookies opisuje Polityka Cookies i baner zgód (CMP). Sklep wykorzystuje pliki cookies niezbędne do jego prawidłowego funkcjonowania oraz – za zgodą Użytkownika – pliki cookies analityczne i marketingowe.
5. Użytkownik może w każdym czasie zmienić zakres udzielonych zgód lub je cofnąć, w szczególności za pośrednictwem narzędzia do zarządzania zgodami (CMP) dostępnego na stronie Sklepu. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.

§ 12 Postanowienia dodatkowe

1. Jeżeli zamówienie przekracza bieżące stany magazynowe, Sprzedawca poinformuje Klienta w 2 dni robocze i wskaże przewidywany termin realizacji; Klient może zaakceptować nowy termin lub odstąpić od umowy ze zwrotem płatności.
2. W przypadku częściowej dostępności Strony uzgodnią sposób realizacji (np. wysyłka w częściach) albo częściowe odstąpienie.
3. W przypadku dostawy poza Polskę Sprzedawca w 2 dni robocze przekaże koszt wysyłki zagranicznej i dane do płatności, jeżeli nie są widoczne w koszyku.

§ 12a Zakaz dalszej odsprzedaży produktów

1. Produkty marki Nacomi oferowane w Sklepie Internetowym przeznaczone są wyłącznie do użytku osobistego Klientów.
2. Zabroniona jest zorganizowana, powtarzalna odsprzedaż Produktów w celach zarobkowych, w szczególności w ramach działalności gospodarczej, handlowej lub dystrybucyjnej, w tym ich nabywanie z zamiarem dalszej odsprzedaży osobom trzecim.
3. Zakaz, o którym mowa powyżej, nie obejmuje incydentalnej, prywatnej odsprzedaży Produktów przez Konsumenta, dokonanej bez zamiaru zarobkowego.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu służą ochronie obowiązującego Sprzedawcę systemu dystrybucji marki Nacomi i nie naruszają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. W razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia §12a Sprzedawca może w szczególności odmówić realizacji Zamówienia na zasadach określonych w §4 ust. 8.

§ 13 Postanowienia końcowe, odpowiedzialność i spory

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Odpowiedzialność związana z naruszeniem zasad wyłącznej dystrybucji marki Nacomi ma charakter cywilnoprawny (w szczególności kontraktowy) i dotyczy wyłącznie relacji pomiędzy Sprzedawcą a podmiotami naruszającymi te zasady, z wyłączeniem Konsumentów działających w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
3. Postanowienia Regulaminu dotyczące zasad wyłącznej dystrybucji marki Nacomi, w tym §12a, nie ograniczają, nie wyłączają ani nie modyfikują odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. W przypadku sporu Strony będą dążyć do jego polubownego rozwiązania. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów, w tym o platformie ODR, znajdują się w §8 ust. 8–10.

§ 14 Zmiana Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
b) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług,
c) zmiany danych Sprzedawcy,
d) konieczności usunięcia błędów lub niejasności Regulaminu.

2. O treści zmian Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację ujednoliconego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu oraz – w przypadku Klientów posiadających Konto – na trwałym nośniku.
3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia poinformowania Klientów, chyba że zmiana wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.
5. Treść Regulaminu jest utrwalana i udostępniana Klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią w przyszłości (druk, zapis, pobranie PDF).
6. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które miałyby zastosowanie w przypadku braku wyboru prawa.
7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
8. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
9. Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 stycznia 2026.